Información legal

Condiciones de contratación

Condiciones generales que se aplican a los servicios de instalación, reparación y mantenimiento contratados con JLZ Climatización.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales regulan la contratación de los servicios de JLZ Climatización y se ponen a disposición del cliente antes de la contratación, de acuerdo con la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, y con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Cada servicio se rige por el presupuesto aceptado (condiciones particulares) y, en lo que este no prevea, por estas condiciones generales. Si existiera contradicción, prevalecerán las condiciones particulares del presupuesto, salvo que estas condiciones generales resulten más beneficiosas para el cliente.

Cuando el cliente actúe como consumidor, nada de lo previsto en estas condiciones limita los derechos que le reconoce la normativa de consumidores y usuarios.

2. Identificación del prestador

Titular

Jorge Luis Zalazar Acuña (empresario individual, autónomo)

Nombre comercial

JLZ Climatización

NIF

49801065Q

Domicilio

Calle Virgen de Loreto, n.º 2, 6.º A, 02004 Albacete (España)

Correo electrónico

contacto@climazalazar.es

Teléfono

645 16 75 25

Sitio web

https://climazalazar.es

La actividad de instalación y mantenimiento de instalaciones térmicas y de equipos que utilizan gases fluorados está sujeta a requisitos de habilitación de empresa y de certificación del personal. Datos de habilitación del titular:

Manipulación de gases fluorados (Reglamento (UE) 2024/573 y Real Decreto 115/2017)

Declaración responsable para la obtención del certificado de empresa presentada el 25/11/2024 ante el Servicio de Industria y Energía de Albacete (Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha). Personal técnico: certificado personal n.º 07/21/49801065/ANEXI.1 (categoría I, Reglamento de Ejecución (UE) 2015/2067), expedido el 08/03/2021 por la Delegación Provincial de la Consejería de Desarrollo Sostenible en Albacete, y certificado de profesionalidad IMAR0208, Montaje y mantenimiento de instalaciones de climatización y ventilación-extracción.

3. Servicios

JLZ Climatización presta servicios de suministro e instalación, reparación y mantenimiento de equipos de aire acondicionado, bomba de calor y cámaras frigoríficas, en Albacete y su provincia, normalmente en el domicilio o local del cliente.

4. Cómo se contrata

El sitio web no permite comprar ni pagar en línea. El proceso es el siguiente:

1. Solicitud: el cliente solicita presupuesto mediante el formulario de la web, por teléfono, por correo electrónico o por WhatsApp. La solicitud no genera ninguna obligación de contratar.
2. Visita técnica: cuando es necesario, se realiza una visita para valorar la instalación. La visita y la elaboración del presupuesto no tienen coste, salvo que se le informe de lo contrario antes de la visita; en ese caso se le indicará el importe y si se descuenta al aceptar el presupuesto.
3. Presupuesto escrito: se entrega al cliente un presupuesto por escrito (en formato PDF) con el detalle de los trabajos, materiales, precio y plazo de validez.
4. Aceptación: el contrato se perfecciona cuando el cliente acepta el presupuesto de forma expresa y por escrito: con la firma del presupuesto o con un mensaje de correo electrónico o de WhatsApp en el que conste la aceptación. El cliente recibirá confirmación del contrato en soporte duradero (papel o PDF).

Los contratos se celebran en español. Cuando el contrato se celebre fuera del establecimiento del prestador (por ejemplo, en el domicilio del cliente) o a distancia, el cliente consumidor dispone del derecho de desistimiento regulado en el apartado 9.

Junto con el presupuesto se entregará al cliente consumidor, en papel o, si lo acepta, en PDF u otro soporte duradero, la información sobre el derecho de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento del apartado 15. Si desea que los trabajos comiencen antes de que termine el plazo de desistimiento, deberá solicitarlo de forma expresa en el propio presupuesto aceptado o en otro soporte duradero, reconociendo que perderá el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado completamente.

5. Presupuesto

En los servicios de reparación de aparatos de uso doméstico, el cliente tiene derecho a recibir un presupuesto previo por escrito, conforme al Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico. Solo podrá prescindirse del presupuesto si el cliente renuncia a él expresamente por escrito.

El presupuesto indicará, al menos, los datos del prestador y del cliente, la descripción de los trabajos y materiales, el precio desglosado con los impuestos aplicables, el plazo estimado de ejecución y su plazo de validez, que será el indicado en el propio documento y, en las reparaciones de aparatos de uso doméstico, no inferior a treinta días.

Si durante la ejecución se detectaran trabajos o materiales adicionales no previstos, se informará al cliente y no se realizarán sin su aceptación previa.

6. Precio y forma de pago

El precio es el que figura en el presupuesto aceptado, con indicación de los impuestos aplicables (IVA). Una vez realizado el servicio se emitirá la factura correspondiente, en la que se detallarán los trabajos, materiales y, en su caso, el tiempo empleado.

Forma de pago: transferencia bancaria. Al aceptar el presupuesto se abona el 60 % del importe total y el resto en los términos indicados en el propio presupuesto.

Reserva de dominio

Los equipos suministrados siguen siendo propiedad del prestador hasta que se haya pagado su precio completo.

Cancelación de un trabajo aceptado

Si, fuera de los supuestos en que le corresponde el derecho de desistimiento, el cliente cancela un trabajo ya aceptado antes de su ejecución, solo deberá abonar, previa justificación documental, el coste de los materiales o equipos encargados expresamente para su trabajo que no puedan devolverse al proveedor o reutilizarse, y el de los desplazamientos efectivamente realizados, sin ninguna otra penalización. Si el cliente hubiera entregado un anticipo, se le devolverá la diferencia.

7. Ejecución de los trabajos

Los trabajos se realizarán en la fecha acordada con el cliente, con la diligencia profesional exigible y conforme a la normativa técnica aplicable, en particular el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE, Real Decreto 1027/2007, modificado por el Real Decreto 178/2021), el Reglamento (UE) 2024/573, sobre gases fluorados de efecto invernadero, y el Real Decreto 115/2017. La manipulación de gases refrigerantes se realizará por personal certificado, y el gas recuperado se gestionará conforme a dicha normativa.

Cuando la normativa lo exija, se entregará al cliente la documentación correspondiente a la instalación realizada (por ejemplo, certificado de instalación o documentación del equipo).

Los plazos indicados son estimados. Si surgiera un retraso por causas ajenas al prestador (falta de suministro del fabricante, condiciones meteorológicas o imposibilidad de acceso), se informará al cliente lo antes posible.

Si el retraso imputable al prestador superase el plazo acordado, el cliente podrá fijar un plazo adicional adecuado y, si este tampoco se cumple, resolver el contrato con devolución de las cantidades pagadas por la parte no ejecutada.

8. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz sobre la instalación y el inmueble, y el acceso al lugar de los trabajos en la fecha acordada.
• Obtener, salvo pacto en contrario en el presupuesto, las autorizaciones que correspondan al propietario o a la comunidad de propietarios (por ejemplo, para la colocación de unidades exteriores).
• Pagar el precio en los términos acordados.
• Utilizar y mantener los equipos conforme a las instrucciones del fabricante.

9. Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor y el contrato se ha celebrado fuera del establecimiento del prestador o a distancia, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 a 108 del TRLGDCU).

Plazo

En los contratos de servicios, el plazo expira a los 14 días naturales desde la celebración del contrato. Si el contrato incluye la entrega de bienes (por ejemplo, un equipo), el plazo se cuenta desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Cómo ejercerlo

Debe notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal a la dirección indicada en el apartado 2 o un correo electrónico a contacto@climazalazar.es. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 15, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.

Consecuencias del desistimiento

Le devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su decisión, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acuerde expresamente otro, sin coste alguno para usted. Si el contrato incluía bienes, podremos retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero; en ese caso, usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si el contrato incluía equipos ya instalados, los retiraremos nosotros a nuestro cargo, conforme al artículo 107.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No tendrá que abonar cantidad alguna por el servicio prestado durante el plazo de desistimiento si no le facilitamos la información sobre este derecho o si no solicitó expresamente el inicio anticipado de los trabajos (artículo 108.4 del TRLGDCU).

Si pide que el servicio comience durante el plazo de desistimiento

Si usted solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, y después desiste, deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento de comunicarnos el desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. Para iniciar los trabajos dentro de ese plazo le pediremos esa solicitud expresa en papel o en otro soporte duradero.

Excepciones

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento, entre otros, en los siguientes casos:

• Contratos de servicios, una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso previo y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• Contratos en los que usted nos haya solicitado específicamente que le visitemos para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. Si en esa visita prestamos servicios adicionales a los solicitados o suministramos bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para la reparación o el mantenimiento, el derecho de desistimiento se aplicará a esos servicios o bienes adicionales.
• Suministro de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, elementos fabricados a medida para una cámara frigorífica).

10. Garantías

Garantía legal de los bienes suministrados

Los equipos y materiales que suministramos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad del TRLGDCU: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento. La falta de conformidad derivada de una instalación incorrecta se equipara a la falta de conformidad del bien cuando la instalación está incluida en el contrato y la realizamos nosotros o se realizó bajo nuestra responsabilidad. En caso de falta de conformidad, usted puede exigir la reparación o la sustitución del bien y, en los casos previstos en la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Esta garantía legal es independiente de la garantía comercial que, en su caso, ofrezca el fabricante del equipo.

Garantía de las reparaciones

De acuerdo con el Real Decreto 58/1988, las reparaciones de aparatos de uso doméstico quedan garantizadas durante un plazo mínimo de tres meses desde la entrega o finalización, respecto de la reparación efectuada y las piezas sustituidas.

Condiciones

Para hacer uso de la garantía, conserve la factura o cualquier otro justificante de la compra o del servicio y comuníquenos la incidencia por los medios indicados en el apartado 13. No constituyen falta de conformidad los daños causados por un uso inadecuado del equipo, por la falta del mantenimiento indicado por el fabricante, por manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos al prestador, ni por causas externas (por ejemplo, sobretensiones de la red eléctrica).

11. Retirada de equipos usados y residuos

Cuando le suministremos un aparato eléctrico o electrónico nuevo para uso doméstico, podrá entregarnos gratuitamente el aparato usado de tipo equivalente que sustituye, para su gestión como residuo conforme al Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Antes de la retirada, el gas refrigerante se recuperará por personal certificado, conforme al Reglamento (UE) 2024/573 y al Real Decreto 115/2017. Los residuos se entregarán a gestores autorizados.

12. Responsabilidad

El prestador responde de los daños causados por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones en los términos previstos por la ley. No responde de los daños derivados de defectos preexistentes de la instalación o del inmueble que no fueran detectables en la visita, ni de los causados por incumplimiento de las obligaciones del cliente, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce al cliente consumidor.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Puede dirigir cualquier consulta, queja o reclamación al teléfono 645 16 75 25, al correo contacto@climazalazar.es o a la dirección postal del apartado 2. Le responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su recepción (artículo 21.3 del TRLGDCU).

Conforme a la Ley 3/2019, de 22 de marzo, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha, y a su normativa de desarrollo sobre hojas de reclamaciones, el prestador dispone de hojas de reclamaciones oficiales, que le facilitaremos gratuitamente en el lugar donde se preste el servicio si las solicita.

Los consumidores también pueden acudir a los servicios de consumo de su municipio o de la comunidad autónoma, y someter la controversia al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo competente. El arbitraje de consumo es voluntario para ambas partes. Si no podemos resolver su reclamación, le informaremos en papel o en otro soporte duradero de si estamos adheridos a alguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y, en su caso, de cuál es la competente, conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre. El titular no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente es consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Si el cliente no es consumidor, a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la ley.

15. Modelo de formulario de desistimiento

Modelo recogido en el anexo B del TRLGDCU. Puede copiarlo, completarlo y enviarlo por correo electrónico o postal a los datos indicados.

Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de: Jorge Luis Zalazar Acuña (JLZ Climatización), Calle Virgen de Loreto, n.º 2, 6.º A, 02004 Albacete (España). Correo electrónico: contacto@climazalazar.es
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.